Foi feita uma pesquisa de opinião a respeito do transporte coletivo da grande BH. Foram entrevistadas 106 pessoas, homens e mulheres, acima de 16 anos. O objetivo da pesquisa foi conhecer a opinião dos usuários sobre o serviço prestado pelas empresas de transporte coletivo, como, por exemplo, a implantação do cartão eletrônico; a conservação dos ônibus pelos usuários, se o valor da tarifa corresponde ao serviço prestado e se os ônibus são equipados para atenderem aos deficientes físicos. Sendo assim, por meio da pesquisa de opinião, buscou-se a avaliar a qualidade do serviço de transporte coletivo na região metropolitana de Belo Horizonte. A partir da tabulação das respostas aos questionários, chegou-se aos seguintes resultados: 49% dos homens e 47% das mulheres aprovaram a troca do vale transporte para o cartão eletrônico; 71% dos homens e 70% das mulheres concordam que os usuários não se preocupam com a preservação dos coletivos; a maioria dos entrevistados acham que o valor da tarifa não corresponde ao serviço prestado; a maioria das pessoas que utilizam ônibus, pegam dois ônibus por dia e quem pega de quatro a seis ônibus não sabe se os coletivos são bem equipados