O objeto do estudo investigado é o Hospital de Cínicas Dr. Radamés Nardini, por tratar-se do maior hospital para atendimento da polpulação da cidade de Mauá. O objetivo foi descobrir o grau de satisfação dos usuários e conhecer um pouco mais sobre o funcionamento do Nardini. Foi percebida a existência de uma contradição entre algumas reportagens negativas, publicadas em um jornal da região e os resultados positivos obtidos. Mas, é preciso observar que o número de pessoas entrevistadas representa uma amostragem reduzida em relação a população atendida.